• La plecarea din București:

Conform procedurii, la sosirea în aeroport, după efectuarea check in -ului și predarea bagajelor, apelați Serviciul Protocol la numărul 1212 (de pe telefoanele din aeroport) sau (021) 2041212 (de pe orice alt telefon). Veți fi identificat ca delegație CONSIERGO.

Reprezentanții serviciului vor stabili cu dumneavoastră detaliile preluării.

• La sosirea în București:

Reprezentanții serviciului de Protocol vă vor prelua fără a fi nevoie de apelarea acestora. Veți fi identificat ca delegație CONSIERGO.

• Pentru orice persoană prezentă în plus la delegația existentă, necomunicată anterior și neinclusă în delegație, se va achita taxa de protocol în valoare de 400 lei per pasager. Factura va fi emisă pe numele titularului cardului.
• Cererile pentru serviciile de protocol se pot prelua cu minim 24 ore înainte decolării sau aterizării zborului.
• Anularea serviciilor de protocol pe aeroport se poate face cu minim șase ore înaintea zborului prin apelarea telefonică a serviciului de concierge. În cazul depășirii termenului de anulare sau în cazul neprezentării, serviciile de protocol vor fi considerate efectuate.
• Dorim să vă informăm că, în cazul pasagerilor pentru care se solicita servicii de protocol pe aeroport cu mai puțin de 24 ore înainte de ora programată a cursei cu care calatoresc, aeroportul aplică o taxă de urgență în valoare de 200 lei per pasager. Această taxă va fi suportată de catre titularul cardului, nefiind inclusă în beneficiile programului. Și în aceste condiții, serviciile sunt supuse disponibilității.
• Pentru orice situatie neprevazută intervenită în desfasurarea serviciilor de protocol și transfer aeroport, se va apela imediat call center 0737410101, astfel încât serviciul de concierge să poată interveni și remedia situația în momentul respectiv.